CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

La société s’engage fermement à préserver la confidentialité de vos informations personnelles lors de votre navigation sur son site web. Toutes les données personnelles que vous partagez sur notre site sont exclusivement utilisées pour les besoins du château. Il se peut que nous collections vos données personnelles afin de vous contacter, de vous envoyer des informations relatives à nos domaines, nos produits, nos services, ou nos événements occasionnels. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, dite « Informatique et libertés », au Règlement européen N°2016/679, et aux directives de la CNIL, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant l’accès, l’opposition, la rectification, la suppression, la portabilité, et la limitation du traitement de vos données personnelles.

 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Château Monlot, en tant que responsable du traitement des données, s’engage à se conformer aux exigences du Règlement européen N°2016/679 du 27 avril 2016, qui concerne la protection des données personnelles.

Pour toute question relative à la manière dont nous protégeons vos informations confidentielles, vous êtes invités à nous contacter par email à contact@chateaumonlot.com ou par courrier postal à l’adresse de Château Monlot : 292 route du Lavoir, 33330 Saint-Hippolyte.

Dans le cadre de nos services, Château Monlot est le contrôleur des données. Notre délégué à la protection des données assure la conformité avec les lois et réglementations en vigueur. Vous pouvez le contacter à contact@chateaumonlot.com.

 

FINALITÉS DE LA COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Votre nom et vos coordonnées

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour que nous puissions répondre à vos demandes de contact Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir garder le contact avec vous.
Pour vous envoyer des messages utiles par e-mail (exemple : confirmation de réservation d’une visite, informations techniques sur un vin, plan d’accès) ou pour vous contacter par téléphone (exemple : renseignements complémentaires suite à une réservation, modalités d’annulation) Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat.
Pour vous envoyer des newsletters par e-mail (environ 2 par an) Avec votre consentement préalable, nous vous informons de notre actualité.

 

Votre date de naissance

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour étudier l’âge de nos clients et utilisateurs sur notre site Vérification de l’âge minimum légal

 

Vos coordonnées de paiement

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour réaliser des transactions : paiements et remboursements Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Les données sont collectées et cryptées par notre prestataire de réservation de prestations en ligne (bokeo.com)
Pour détecter des fraudes Nous nous protégeons et nous vous protégeons contre la fraude.

 

Historique d’achat
Ce que vous avez acheté

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour vous proposer des produits Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous et améliorer votre expérience client.
Pour vous fournir de l’assistance Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous
Pour découvrir ce que vous et d’autres clients, aimez. De cette façon nous pouvons vous proposer une offre adaptée à ce que vous voulez et ce que vous aimez.

 

Votre historique d’échanges avec nous
Ce que vous nous avez communiqué au téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, etc.

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour vous envoyer des messages utiles liés à votre demande Nous avons besoin de garder et utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat.
Pour vous fournir de l’assistance Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous : pour interagir avec vous et vous apporter des solutions.
Pour former notre personnel grâce à ces échanges qui servent d’exemples Lorsque vous nous contactez, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service client possible.

 

Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur et comment vous utilisez notre site Web
Les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site y compris votre adresse IP et le type d’appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que comment vous utilisez notre site Web

Utilisation des données Finalités du traitement
Pour améliorer notre site Web, configurer des options par défaut, faire remonter des bugs/anomalies Nous améliorons sans cesse notre site pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible.
Pour protéger notre site Web Nous détectons les fraudes et nous répondons à nos obligations légales concernant la gestion de vos données.

 

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Chez Château Monlot, nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire aux objectifs mentionnés précédemment, en accord avec les réglementations et lois en vigueur. À cet effet, les données collectées pour des activités de prospection peuvent être gardées pour une période maximale de 1 an à partir de la clôture de votre compte utilisateur ou de votre dernière interaction avec nous. Une fois ce délai expiré, vos données personnelles seront systématiquement supprimées. Cependant, il est possible que vos données soient archivées au-delà de ces périodes pour des besoins spécifiques liés à la recherche, à la constatation et à la poursuite d’infractions pénales, dans le but exclusif de les rendre disponibles aux autorités judiciaires si nécessaire.

 

PRESTATAIRES AYANT ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le château ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

Afin de remplir les finalités que nous venons de vous décrire, l’accès à vos données personnelles doit être permis ainsi qu’aux tiers auxquels nous faisons appel pour vous offrir certains services :

  • Des établissements financiers
  • Des entités de détection et de prévention des fraudes
  • Des fournisseurs de services technologiques

DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

Il n’est pas obligatoire de fournir vos informations personnelles à Château Monlot, mais sans elles, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes de contact ou de vous offrir une expérience client optimale.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à assurer le respect de vos droits. Pour toute demande relative à vos données, veuillez nous contacter par email à contact@chateaumonlot.com, en joignant une pièce d’identité et en précisant l’objet de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Vous avez notamment le droit de :

  • Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
  • Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Retirer votre consentement à tout moment pour un traitement spécifique de vos données.

 

ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepte intégralement les Conditions Générales de Château Monlot. De plus, l’utilisation de tout service proposé sur le site de Château Monlot implique une acceptation inconditionnelle de ces Conditions Générales par l’Utilisateur.

Château Monlot se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les Conditions Générales à tout moment. Il incombe à l’Utilisateur de consulter régulièrement la version la plus récente des Conditions Générales, disponible dans la section des mentions légales du site. L’Utilisateur est considéré comme ayant accepté la version la plus récente des Conditions Générales à chaque nouvelle connexion sur le site.

En cas de non-respect des Conditions Générales par l’Utilisateur, Château Monlot se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès aux services sans préavis, ou de refuser l’accès à ces services à l’Utilisateur.

 

Annulation et non-présentation au créneau de visite séléctionné

Chez Château Monlot, nous nous efforçons de fournir à nos visiteurs une expérience exceptionnelle et planifiée avec soin. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Il est important pour nos visiteurs de prendre note de notre politique de non-remboursement en cas d’annulation ou de non-présentation à la visite réservée.

  1. Annulation de la Visite : Si vous devez annuler votre visite pour quelque raison que ce soit, nous vous prions de nous en informer le plus tôt possible. Cependant, veuillez noter que toute annulation, quelle qu’en soit la raison, ne donnera pas lieu à un remboursement. Nous encourageons nos visiteurs à être sûrs de leur disponibilité avant de finaliser leur réservation.

  2. Non-Présentation : En cas de non-présentation au créneau horaire réservé sans notification préalable, nous considérerons la visite comme étant consommée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Nous recommandons à nos visiteurs de planifier leur arrivée en tenant compte des éventuels imprévus de voyage pour éviter tout désagrément.

  3. Modification de Réservation : Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de votre visite, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande selon les disponibilités, mais ne pouvons garantir la disponibilité des créneaux alternatifs.

  4. Exceptions : Dans des circonstances exceptionnelles et à la discrétion de Château Monlot, des arrangements spéciaux peuvent être envisagés. Cependant, ces cas restent l’exception et non la règle.

Nous vous remercions de votre compréhension et coopération concernant cette politique. Elle est mise en place pour assurer une gestion efficace de nos visites et la meilleure expérience possible pour tous nos visiteurs.

 

 

 

OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

Acceptation intégrale des Conditions Générales

L’Utilisateur s’engage à accepter pleinement et sans réserve les Conditions Générales d’utilisation du site de Château Monlot, ainsi que toutes conditions particulières éventuelles.

Fourniture d’informations précises et authentiques

L’Utilisateur doit fournir des informations exactes et véridiques, notamment en ce qui concerne sa civilité, son nom, prénoms, adresse électronique et numéro de téléphone. Ces informations sont essentielles pour une identification correcte de l’Utilisateur, notamment pour l’enregistrement des visites.

Respect des droits de propriété intellectuelle nationaux et internationaux

L’Utilisateur s’engage à ne pas copier, reproduire, distribuer, revendre ou publier de quelque manière que ce soit tout contenu ou information obtenus de Château Monlot, respectant ainsi les droits de propriété intellectuelle.

 

DISPOSITIONS DIVERSES

Loi applicable

Les relations entre Château Monlot et l’Utilisateur, régies par les Conditions Générales, sont soumises au droit français. En cas de traduction des Conditions Générales, seule la version française prévaut.

Communication d’informations

L’Utilisateur accepte l’utilisation de l’email pour recevoir les informations relatives à la conclusion ou à l’exécution du contrat de prestation de visite de la propriété.

Juridiction compétente

Tout litige ou difficulté d’interprétation ou d’exécution des Conditions Générales sera soumis aux tribunaux compétents de Bordeaux.

Nullité partielle – Dissociation – Titres

Si une disposition des Conditions Générales est jugée nulle, illégale ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. Château Monlot et winetourbooking peuvent rédiger une nouvelle clause pour refléter l’intention originale des parties dans le respect du droit applicable.

Les titres des articles sont purement indicatifs et ne font pas partie intégrante des Conditions Générales.

Notification et retrait de contenu illicite

Château Monlot et winetourbooking permettent à l’Utilisateur de signaler tout contenu ou élément inapproprié sur le site. La responsabilité de winetourbooking ne peut être engagée pour des contenus modifiables par des tiers sur le site de Château Monlot (comme les prestations, disponibilités, avis, etc.).